本日は、HP ENVY x360 13 CONVERTIBLE　のご来店です。




今日のお客様は、外国の方でした　

「コンニチハ　エイゴ　ダイジョウブ？」

英語のできない僕の返事はこうですｗ

「日本語わかる？」

身振り手振りを交えて、不具合の状況をヒアリング

どうやら急に電源が入らなくなったようですね。


それでは、お客様と一緒に診断開始です。

・　ACアダプターの出力電圧をテスターで測ると、正常値でした
・　ACアダプターをパソコンに接続して電源ボタンを押すと、起動しません
・　ACアダプターを取り外して電源ボタンを押すと、　起動しません
・　どちらも、電源ランプが３回点滅して、画面は真っ黒なままでした
※LEDの点滅回数は不具合箇所を示しているそうです



お預かりになるので、スマホの翻訳アプリを使って
預かる期間と診断料金などを説明　

最近のHPノートパソコンは、突然起動できないなどの報告が多いですね！
いずれも、電源のリフレッシュで解決したのですが。。。

このENVYはSSDなので、もし起動しないときには苦労しそうです。